Clavarder en direct avec un Expert Produit

Créé par Denys Foster, CRHA, Modifié le Ven, 20 Déc., 2024 à 4:19 H par Denys Foster, CRHA

L'équipe de support devient l'équipe des Experts produits !

Fini les billets et les échanges de courriels ! Dès décembre, Cangaroo RH vous propose un accompagnement en temps réel par clavardage avec un Expert Produit.

Avant de débuter une conversation, vous pourrez voir le temps estimé avant la prise en charge par un expert. Une fois la prise en charge confirmée, votre Expert Produit sera entièrement disponible pour vous assister via le clavardage.

Exemple :

Information importante

Bien que cela soit déjà le cas depuis plusieurs années, l'adresse support@cangarooc.ca ne doit plus être utilisée pour ouvrir des billets. Même si nous avions l'habitude de vous répondre malgré tout, notez que cette adresse sera complètement désactivée dès la mise en place du clavardage.

En cas d'indisponibilité du clavardage ou si vous ne pouvez pas accéder à Cangaroo RH, veuillez nous laisser un message sur notre boîte vocale : (450) 500-0458

Si vous signalez un problème ou posez une question nécessitant un temps de recherche pour l'Experts produits, il est possible que celui-ci ouvre un billet en votre nom et que le suivi se fasse de cette manière.

À qui cela s'adresse-t-il ?

Le module de clavardage avec un Expert Produit est disponible pour tous les utilisateurs de Cangaroo RH, quel que soit leur rôle (employé, gestionnaire, RH ou utilisateur de service).

À la fin de la conversation, vous recevrez un lien par courriel menant à un compte rendu complet de votre session.

Disponibilité du module clavardage ?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au jeudi de 9h à 16h, et le vendredi de 9h à 15h, heure du Québec. Nous sommes fermés les jours fériés.

Les sessions de clavardage se terminent aux heures indiquées ci-dessus et reprennent le jour ouvrable suivant.

En cas d'urgence, veuillez débuter une session de clavardage et préciser la criticité de votre demande.

Quels sont les limites du clavardage ?

L'équipe d'experts produit ne peut effectuer aucune modification à votre compte (configuration, réglages, dossiers employés, etc.). Toutes les modifications doivent être réalisées par un utilisateur actif de votre organisation, possédant le niveau d'accès minimal requis en fonction de la demande.

Pour des raisons de sécurité, l'équipe d'experts produit ne fournit pas d'assistance directe aux employés pour les problèmes de connexion. Toute demande pour un problème de connexion doit être soumise par le gestionnaire de l'employé ou par un membre de l'équipe RH afin que ceux-ci puissent valider l'identité de l'utilisateur.

Un gestionnaire ou un membre de l'équipe RH ne peut pas demander de l'assistance pour la connexion à son propre compte. La demande doit être soumise par son gestionnaire ou par un autre membre de l'équipe RH ayant accès au dossier de l'utilisateur.

Les experts produit ne vous demanderont jamais votre mot de passe ou un code d'identification à deux facteurs. Ne partagez jamais ces informations pour garantir la sécurité de votre compte, y compris aux autres utilisateurs de votre organisation.

Employé	Gestionnaire	Membre de l'équipe RH
L'équipe d'experts produit peut fournir une assistance pour les fonctionnalités spécifiques au rôle d'employé. Les utilisateurs ne peuvent pas demander d'assistance pour les problèmes de connexion liés à leur propre compte. Ces demandes doivent être faites par un gestionnaire ou un autre membre de l'équipe RH.	L'équipe d'experts produit peut fournir une assistance pour les fonctionnalités spécifiques au rôle d'employé et gestionnaire. Les utilisateurs ne peuvent pas demander d'assistance pour les problèmes de connexion liés à leur propre compte. Ces demandes doivent être faites par un gestionnaire ou un autre membre de l'équipe RH. Les experts produit ne peuvent assister un gestionnaire que pour les employés et les fonctionnalités auxquels il a accès.	L'équipe d'experts produit peut fournir une assistance pour les fonctionnalités spécifiques au rôle d'employé, gestionnaire et RH. Les utilisateurs ne peuvent pas demander d'assistance pour les problèmes de connexion liés à leur propre compte. Ces demandes doivent être faites par un gestionnaire ou un autre membre de l'équipe RH. Les experts produit ne peuvent assister un RH que pour les employés et les fonctionnalités auxquels il a accès.